Allgemeine Geschäfts- und Mietbedingungen

Stand: November 2026

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Vermietung von Kraftfahrzeugen zwischen hotlinecounseling, Wienerbergstraße 11, 1100 Wien (im Folgenden „Vermieter“), und ihren Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Mieter“). Für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) gelten diese Bedingungen nur, soweit zwingende Verbraucherschutzbestimmungen nicht entgegenstehen.

1. Vermieter und Leistungsumfang

Der Vermieter ist ein unabhängiges Autovermietungsunternehmen. Er ist weder Vertreter noch Vertragshändler eines Fahrzeugherstellers und steht in keiner geschäftlichen Verbindung zu Flughafenbetreibern oder Behörden. Vermietet werden Personenkraftwagen und Kleinbusse bis 9 Sitzplätze, die mit einem Führerschein der Klasse B gelenkt werden dürfen.

Fahrzeuge werden nach Fahrzeugklasse vermietet. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Modell, eine bestimmte Marke oder Farbe besteht nicht. Ist ein Fahrzeug der gebuchten Klasse nicht verfügbar, stellt der Vermieter ein gleich- oder höherwertiges Fahrzeug ohne Aufpreis bereit oder erstattet bereits geleistete Zahlungen vollständig.

2. Reservierung und Vertragsschluss

• Anfragen über die Website, per E-Mail oder Telefon sind unverbindlich und begründen keinen Anspruch auf ein Fahrzeug.
• Der Vermieter übermittelt nach Prüfung der Verfügbarkeit ein Angebot mit Fahrzeugklasse, Mietzeitraum, Gesamtpreis, Kaution und gewählten Extras.
• Die Reservierung wird verbindlich, sobald der Mieter das Angebot schriftlich (auch per E-Mail) annimmt. Der Mietvertrag wird bei Übergabe des Fahrzeugs unterzeichnet.

3. Fahrer, Alter und Dokumente

• Mindestalter: 21 Jahre (Kleinwagen bis Familien-Van), 23 Jahre (Kleinbus 9 Sitze), 25 Jahre (Premiumklasse).
• Führerschein der Klasse B seit mindestens 1 Jahr, für die Premiumklasse seit mindestens 3 Jahren. Führerscheine aus Nicht-EU/EWR-Staaten nur gemeinsam mit einem internationalen Führerschein.
• Bei der Abholung sind ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis, der Führerschein im Original sowie eine Kredit- oder Debitkarte auf den Namen des Hauptfahrers vorzulegen.
• Fahrer unter 25 Jahren zahlen einen Jungfahrerzuschlag von 15 € pro Miettag.
• Zusatzfahrer müssen dieselben Voraussetzungen erfüllen und bei Übergabe anwesend sein. Gebühr: 9 € pro Tag und Person, höchstens 63 € pro Miete. Fahrten durch nicht eingetragene Personen sind untersagt.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Reservierung auf der Website veröffentlichten bzw. im Angebot genannten Preise. Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive 20 % Umsatzsteuer und österreichischer Autobahnvignette.

• Ein Miettag umfasst 24 Stunden ab Abholung. Bei Überschreitung um mehr als 59 Minuten wird ein weiterer Miettag berechnet.
• Der Wochenpreis gilt ab 7 zusammenhängenden Miettagen; der Wochenendpreis für Abholung am Freitag ab 12:00 Uhr und Rückgabe am Montag bis 10:00 Uhr.
• Kurzzeitmieten sind bei Abholung zu bezahlen. Langzeitmieten werden monatlich im Voraus abgerechnet.
• Akzeptiert werden Kredit- und Debitkarten sowie für Firmenkunden mit Rahmenvereinbarung Überweisung auf Rechnung.

Zusatzleistungen und Gebühren

Weitere Gebühren werden nicht erhoben.

5. Kaution

Bei Übergabe wird auf der Karte des Hauptfahrers eine Kaution reserviert: Kleinwagen 300 €, Kompaktklasse 400 €, Limousine/Kombi 500 €, SUV 600 €, Familien-Van 700 €, Kleinbus 800 €, Premiumklasse 1.500 €; bei Langzeitmiete laut Tarif (800 € bis 1.500 €). Die Reservierung wird nach mängelfreier Rückgabe und Abrechnung umgehend freigegeben; die Gutschrift durch das kartenausgebende Institut kann bis zu 7 Werktage dauern. Offene Beträge aus dem Mietvertrag dürfen mit der Kaution verrechnet werden; der Mieter erhält darüber eine nachvollziehbare Abrechnung.

6. Versicherung und Haftung

• Alle Fahrzeuge sind haftpflichtversichert mit der gesetzlichen Mindestdeckung gemäß Kraftfahrzeug-Haftpflichtversicherungsgesetz.
• Im Mietpreis ist eine Vollkaskoversicherung enthalten. Der Selbstbehalt je Schadensfall beträgt 1.000 €, in der Premiumklasse 2.000 €; er kann gegen Aufpreis auf 250 € reduziert werden. Glas- und Reifenschäden sind eingeschlossen.
• Der Mieter haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, insbesondere durch Fahren unter Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten, durch nicht berechtigte Fahrer, durch Missachtung der Durchfahrtshöhe oder durch Betanken mit falschem Kraftstoff.
• Jeder Unfall und jeder Schaden ist unverzüglich der Polizei und dem Vermieter zu melden. Ohne Polizeibericht bei Unfällen mit Fremdbeteiligung kann der Versicherungsschutz entfallen.
• Der Vermieter haftet für Schäden des Mieters nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit; dies gilt nicht für Personenschäden. Gegenüber Verbrauchern bleibt § 6 Abs. 1 Z 9 KSchG unberührt.

7. Übergabe, Nutzung und Rückgabe

• Übergabe und Rücknahme erfolgen mit einem gemeinsam unterzeichneten Protokoll mit Fotos, in dem Kilometerstand, Tankfüllung und vorhandene Schäden festgehalten werden.
• Tankregelung „Voll/Voll“: Das Fahrzeug wird vollgetankt übergeben und ist vollgetankt zurückzugeben.
• Fahrten in EU-Staaten, die Schweiz und Liechtenstein sind nach Anmeldung bei der Reservierung erlaubt. Fahrten in andere Staaten bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Vermieters. Ausländische Mautgebühren und Vignetten trägt der Mieter.
• Untersagt sind die Teilnahme an Motorsportveranstaltungen, gewerbliche Personenbeförderung, Untervermietung, Fahrschulfahrten sowie das Rauchen im Fahrzeug.
• Die Rückgabe erfolgt am vereinbarten Ort zur vereinbarten Zeit. Eine Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten über die Schlüsselbox ist nach vorheriger Vereinbarung möglich; das Fahrzeug wird dann am nächsten Werktag im Beisein eines Mitarbeiters begutachtet und der Mieter erhält das Protokoll per E-Mail.
• Verkehrsstrafen, Parkgebühren und Mautnachforderungen während der Mietdauer trägt der Mieter. Der Vermieter ist gesetzlich verpflichtet, Behörden die Daten des Lenkers mitzuteilen.

8. Stornierung, Nichtabholung und Erstattung

• Kurzzeitmiete: Stornierung bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt kostenlos. Bei späterer Stornierung oder Nichtabholung wird ein Tagespreis der gebuchten Klasse berechnet, höchstens jedoch der vereinbarte Gesamtpreis.
• Langzeitmiete: Kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor Mietbeginn. Danach wird ein Betrag von einem Wochenpreis der jeweiligen Klasse berechnet.
• 7-Tage-Probezeit: Innerhalb der ersten 7 Tage nach Übergabe kann der Mieter jeden Langzeitmietvertrag durch Rückgabe des Fahrzeugs beenden. Abgerechnet werden in diesem Fall nur die genutzten Tage zum regulären Tagespreis der Kurzzeitmiete; eine bereits bezahlte Monatsrate wird um diesen Betrag gekürzt und der Rest erstattet.
• Vorzeitige Rückgabe bei Kurzzeitmiete: Nicht genutzte volle Miettage werden erstattet; wurde ein Wochenpreis gewährt, wird auf Basis der tatsächlichen Mietdauer neu berechnet.
• Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Der Vermieter weist darauf hin, dass dem Verbraucher gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches Rücktrittsrecht bei Mietwagenleistungen zusteht, wenn ein bestimmter Termin oder Zeitraum vereinbart ist. Die oben genannten Stornierungsmöglichkeiten werden freiwillig eingeräumt.

9. Langzeitmiete

Langzeitmietverträge werden monatlich kündbar (Mindestlaufzeit 1 Monat, Kündigungsfrist 14 Tage zum Ende eines Mietmonats) oder mit einer festen Laufzeit von 12 Monaten abgeschlossen. Bei fester Laufzeit beträgt die Monatsrate 30 % weniger als die monatlich kündbare Rate. Eine vorzeitige Beendigung des 12-Monats-Vertrags nach Ablauf der Probezeit ist nur gegen Zahlung der Differenz zwischen bereits gezahlten Raten und dem monatlich kündbaren Tarif für den genutzten Zeitraum möglich. Inklusivkilometer pro Monat: Starter 1.500 km, Professional 2.000 km, Premium 2.500 km; nicht genutzte Kilometer werden über die Vertragslaufzeit angerechnet. Wartung, Reifenwechsel und gesetzliche Überprüfungen übernimmt der Vermieter; der Mieter stellt das Fahrzeug dafür nach Terminvereinbarung zur Verfügung.

10. Pannen

Bei einer Panne erreicht der Mieter die Pannenhotline rund um die Uhr unter der im Fahrzeug hinterlegten Nummer. Reparaturen dürfen nur nach Freigabe durch den Vermieter beauftragt werden. Ist das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit und hat der Mieter dies nicht verschuldet, stellt der Vermieter nach Möglichkeit ein Ersatzfahrzeug bereit oder erstattet den Mietpreis für die verbleibenden Tage.

11. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen. Für Verbraucher bleiben zwingende Schutzbestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt. Gerichtsstand für Unternehmer ist Wien. Für Klagen gegen Verbraucher mit Wohnsitz oder Beschäftigungsort in Österreich ist gemäß § 14 KSchG das Gericht an deren Wohnsitz, gewöhnlichem Aufenthalt oder Beschäftigungsort zuständig.

13. Streitbeilegung

Verbraucher können sich bei Streitigkeiten an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte, Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien, www.verbraucherschlichtung.at, wenden. Der Vermieter ist zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren bereit, aber nicht verpflichtet.

14. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen des Mietvertrags bedürfen der Schriftform; dies gilt auch für das Abgehen vom Schriftformerfordernis, soweit es sich nicht um Verbraucher handelt.